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En el ámbito de las evaluaciones periciales relacionadas con los seguros, la digitalización ha comenzado a transformar radicalmente los procesos y los resultados. Este cambio no solo busca modernizar las operaciones existentes sino también otorgar a los agentes de seguros más autonomía y eficiencia. Esta transformación es impulsada por el uso creciente de herramientas digitales que, aunque ya tienen una aceptación general, todavía presentan áreas de mejora en términos de integración y usabilidad.
A medida que las aseguradoras incrementan sus inversiones en tecnología, es crucial entender cómo estos cambios afectan la operación diaria de los agentes de seguros. Se trata de optimizar no solo los procesos, sino también de replantear cómo se llevan a cabo estas tareas para maximizar tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento del agente. Conoce cómo nuestra área de ingeniería potencia esta transformación.
A pesar de las ventajas que presentan las herramientas tecnológicas, los agentes de seguros han señalado ciertas limitaciones en su uso. En estudios recientes, la valoración promedio de estas herramientas alcanza un 3,4 sobre 5, con solo un 33% de funcionalidades que satisfacen completamente las necesidades de los agentes. Esto deja un considerable margen para mejoras, especialmente en la fase de preventa y postventa.
La autonomía para completar procesos sin depender de la intervención manual de la aseguradora sigue siendo limitada. Esto provoca ineficiencias y añade complejidad innecesaria a los flujos de trabajo, especialmente cuando las herramientas no están adecuadamente integradas en el sistema de gestión existente.
La inteligencia artificial (IA), particularmente la IA generativa, ofrece oportunidades para automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, permitiendo que los agentes se centren en el servicio al cliente. Esta tecnología ya forma parte del 50% de la operativa, destacándose en la generación de contenido y el asesoramiento personalizado. Sin embargo, la confianza en estas soluciones tecnológicas aún no es completa.
Es necesario asegurar la transparencia en los procesos automatizados, garantizando que la IA se perciba como una herramienta útil y no como un obstáculo. Integrar adecuadamente la inteligencia artificial en las operaciones diarias puede ofrecer una ventaja competitiva significativa, reduciendo fricciones y mejorando los tiempos de respuesta. Aprende más sobre nuestras soluciones en el sector asegurador.
Para lograr una transformación digital efectiva, es vital prestar atención a varios factores determinantes. Estos incluyen la mejora en la formación tecnológica de los agentes, la adecuada integración de herramientas digitales y el desarrollo de estrategias de sucesión para facilitar el relevo generacional exitoso en el sector asegurador.
La formación en competencias tecnológicas, gestión de datos e inteligencia artificial es fundamental para garantizar que los agentes puedan utilizar plenamente las capacidades de las herramientas digitales. Además, es crucial mejorar la adaptación de estas herramientas a los distintos perfiles de agentes y las situaciones que suelen enfrentar cotidianamente. Más información sobre estas iniciativas está disponible en nuestro blog sobre innovaciones.
Para los usuarios sin conocimientos técnicos, es esencial reconocer que los avances tecnológicos están destinados a facilitar y mejorar el trabajo diario de los agentes de seguros. Aunque la tecnología actual ofrece muchas oportunidades, todavía existen desafíos significativos que deben abordarse, particularmente en la autonomía y usabilidad de las herramientas.
Los agentes deberían estar abiertos a nuevas soluciones digitales y participar activamente en programas de formación para cerrar la brecha existente en competencias tecnológicas. Esto les permitirá aprovechar al máximo los beneficios que la digitalización puede ofrecer.
Desde una perspectiva técnica, los desafíos en la integración y escalabilidad de las herramientas digitales requieren un enfoque meticuloso. Es necesario adoptar estrategias flexibles que permitan a las aseguradoras experimentar con diferentes tecnologías sin comprometer la eficiencia operativa o la experiencia del cliente.
Para maximizar el impacto de la digitalización, se debe prestar atención a la alineación de la tecnología con las metas corporativas más amplias y asegurar que las soluciones de IA se integren de manera que amplifiquen el rendimiento del agente, en lugar de restringirlo.
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